关于东航怎么了的知识点，泰山头条网将为你整理了下面这些知识。
最近，东方航空的服务质量问题引发了广泛关注，客户对其航班的延误和取消表示不满。那么，这些问题的具体原因是什么？本文将对此进行详细解答。
1. 延误和取消航班
事实情况
根据最新消息，东方航空的航班延误率和取消率已经连续多日高居榜首。特别是在春节假期期间，数以万计的旅客被迫改变行程或滞留在机场。一些旅客甚至在机场内等待超过24小时。
原因分析
东方航空官方给出的解释是因为天气原因导致航班延误和取消。然而，事实上这种情况并不少见，而其他航空公司并没有遇到如此严重的问题。因此，有人认为，东方航空的运营和管理水平存在较大的问题，其对航班的规划不够灵活，导致航班受到影响更加明显。
2. 服务质量下降
事实情况
据多位乘客反映，东方航空自去年以来的服务质量有所下降。特别是在国际航班上，餐食质量和服务态度遭到了批评。很多乘客表示，他们已经放弃了对东方航空的信任。
原因分析
有些分析认为，在东方航空增加国际航班的同时，员工数量没有相应增加。因此，压力更大的员工可能会更难以提供高品质的服务。此外，东方航空可能也缺乏针对性的培训，无法使员工适应在多元文化情境下应对旅客的需求。
3. 客户投诉上升
事实情况
东方航空的客户投诉数量也创下了历史新高。乘客抱怨的问题包括票务、行李丢失和糟糕的服务体验等。最令人恼火的是，许多投诉得不到及时解决和有效回复。
原因分析
东方航空的客户服务热线似乎无法满足旅客的需要。即使是一些简单的问题，也需要等待长时间的咨询才能解决。此外，东方航空似乎缺少及时响应和处理客户投诉的系统，导致大量投诉得不到及时的回复和解决。
4. 解决之道
建议
为了解决这些问题，东方航空需要采取综合性措施。一方面，该公司需要提高管理水平，加强规划相关工作与问题的解决。另一方面，东方航空需要对员工进行更充分的培训，鼓励他们具备更好的服务素质，实现“以人为本”的服务宗旨。
结尾
总之，东方航空面临的许多问题都需要落实更好的解决方案。在全球化的背景下，如何管理好自己的公司以及实现成功的经营更加重要。
